Buyer Personas: Qué son y cómo definirlas

Si te encuentras en las primeras etapas de tu estrategia de Marketing Inbound, saber qué son las Buyer Personas es una de tus más grandes prioridades. Basta con decir que este elemento por sí solo da sentido a tu campaña entera y no tener bien claro en concepto te puede conducir al desperdicio de tus recursos.

Afortunadamente para todos, dominar lo que es el Buyer Persona y cómo definirlo no es una tarea demasiado difícil en comparación con su importancia.

¿Qué son las Buyer Personas?

En palabras muy simples, el Buyer Persona es una representación de tu cliente ideal, construida a partir de toda la información relevante sobre tus actuales clientes. En caso de que estos clientes no existan, pues se trata de un negocio joven, esta representación se podrá crear con la ayuda de una investigación de mercado.

La regla general es que, entre más detallado sea el perfil de tu Buyer Persona, mejor.

El Buyer Persona brindará valiosa información sobre lo que los potenciales clientes opinan, desean y hacen en relación con un problema o necesidad que tu producto o servicio soluciona.

Con esta información a la mano, tu compañía será mucho más eficiente y productiva cuando llegue el momento de invertir esfuerzos, sea en materia de marketing, desarrollo de producto, atención al cliente o en cualquier otra área donde el público juegue un rol fundamental.

Conociendo en gran detalle el comportamiento de tu potencial cliente, tu estrategia de marketing encontrará poca dificultad para generar leads valiosos y, finalmente, usuarios satisfechos.

¿Cómo se Definen las Buyer Personas?

El proceso para definir las Buyer Personas para tu negocio es muy flexible. No existe una rigurosa fórmula y siempre queda de parte del responsable de Marketing Inbound. Ahora, sí existen una serie de lineamientos sumamente recomendados para dar vida a un Buyer Persona que genere resultados.

Investigar el mercado resulta fundamental. Parte de esto es realizar tantas encuestas como sea posible, aunque esta tarea resulte un poco difícil. Si ya tienes una base de datos, será mucho más sencillo, pues tendrás a la mano mucha información para empezar a trabajar.

Los datos que necesitas para definir las Buyer Personas para tu negocio dependerá parcialmente de tu producto o servicio. Si vendes accesorios para perros, por ejemplo, saber las razas más populares entre tu público es un dato de gran relevancia. Otra información más general, como la edad o el sexo, sigue siendo importante.

Para que te hagas una buena ideate de como empezar a armar los perfiles de tus Buyer Personas dejamos…

Las preguntas más importantes que debes hacerle a tu público.

• ¿Qué edad tienen?

• ¿Son hombres o mujeres?

• ¿Están casados?

• ¿Dónde viven?

• ¿Qué grado educativo poseen?

• ¿Dónde estudiaron?

• ¿Dónde trabajan?

• ¿Cuál es su rol en la organización?

• ¿Qué responsabilidades tienen en su puesto de trabajo?

• ¿Qué aficiones tienen?

• ¿Qué redes sociales usan?

• ¿Qué blogs leen con frecuencia?

• ¿Cuáles son sus preferencias al necesitar comprar algo?

Cada producto o servicio tendrá su propio conjunto de preguntas específicas para hacer al consumidor. Otro punto importante es que, si se hacen encuestas a clientes anteriores, se preste mucha atención a quienes no quedaron contentos.

Aunque sean un poco difíciles de digerir, las críticas coléricas de algunos usuarios pueden ser muy valiosas al momento de definir el Buyer Persona. Se quiere conseguir un cliente ideal, por lo que saber lo que no gusta a las personas es igual de importante.

Su Rol en el Marketing de Contenidos

Si has elegido el Marketing Inbound como tu estrategia, bien sabrás que el marketing de contenidos es una de sus columnas fundamentales. Bien posicionado y compenetrado en lo que es el Buyer Journey, el marketing de contenido requiere de un Buyer Persona para ser más eficiente.

Saber lo que tu cliente ideal piensa y quiere, te da la mayor de las oportunidades para generar contenido que se ajuste a sus necesidades. Cuando el Buyer Persona y el marketing de contenido trabajan de la mano, cada esfuerzo llega al lugar deseado.

En un caso contrario, pudiéramos estar invirtiendo tiempo y dinero generando contenido que no tiene una audiencia provechosa y que no atiende la necesidad real de ningún lector.

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